Evangelismo 2.0: Reclutando fanáticos que fanaticen a otros

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Una nueva tendencia, en cuanto a marketing y relaciones públicas online se refiere, hace tiempo esta dando grandes frutos para pequeñas y medianas empresas que quieren dejar de trabajar localmente para hacerlo a nivel global y expandir asi su mercado y por ende sus ventas. Internet nos ofrece muchas opciones a la hora de globalizar nuestro negocio y llegar a nuevos mercados. En este artículo hablaré sobre cómo la creación de una comunidad en torno a nuestra empresa, con verdaderos fanáticos de nuestros productos conectándose entre si, puede ser nuestra mejor y mas eficaz estrategia de promoción.

Introducción las Comunidades en Linea

Una de las características más importantes de la web 2.0, web social, o como quieran llamarle, es la de facilitarnos la creación de comunidades en linea. Ya de por si las comunidades fueron siempre mas fáciles de crear en el mundo virtual que en el real, por ejemplo los BBS y sus posteriores vidas como Listas de Correo o Foros online, ya que las responsabilidades y el tiempo que estas demandan en sus miembros para participar son mucho menores que las del mundo real, donde se debe asistir a reuniones, organizar horarios, y la mas negativa de las características, deber pertenecer a una zona geográfica cercana a la del resto de los miembros

Las comunidades en linea permiten a un grupo de personas interesadas en un tópico en particular interactuar entre si, entablar conversaciones, discusiones, conocerse y por sobre todas las cosas, establecer contactos con otras personas con intereses en común.

Creando comunidad: Evangeliza y evangelizarán

Para poner en práctica esta estrategia es esencial preocuparse primero de crear un producto o un servicio impecable, eficaz y efectivo. Crea un servicio o un producto que cumpla con su promesa al 100% y del que tu mismo podrías ser un fanático. Haz de tu empresa una empresa que recomendarías a un familiar o a un amigo íntimo si incluso no fuera tuya . Una vez que logres satisfacer ampliamente las necesidades de tus futuros clientes es hora de empezar a entrar en contacto con ellos y obtener la mayor cantidad de feedback que puedas para continuar mejorando tu producto.

Una vez que hemos entrado en contacto con muchos de nuestros clientes, hemos recibido mucho feecback y dejado contentos a la mayoría de ellos es hora de poner en marcha un sitio en donde ellos puedan interactuar, contar como nuestro producto o servicio los ayuda en su vida diaria, dar testimonio de su satisfacción con nuestra empresa y que cosas creen ellos que deberíamos hacer para seguir mejorando, entre otros tópicos. Para estimularlos a que participen, podemos ofrecer productos gratis a los mejores aportes, testimonios e ideas, descuentos especiales u ofertas solo para los miembros de la comunidad.

En mi opinión hoy en día la mejor opción a la hora de intentar armar una comunidad en linea alrededor de una empresa, es en primer lugar utilizar un Blog, y en segundo lugar un foro. Para saber de que se trata el tema de los blogs y como puedes empezar te recomiendo leer mis dos artículos anteriores Como puede mi empresa participar en la web 2.0 y La importancia del blog corporativo. Una vez que logres tener una audiencia interesante y muchos clientes visitándote y comentando en tus artículos, es hora de brindarles a ellos también la posibilidad de proponer temás para discutir o conversar y dejarlos que tomen un lugar más participativo dentro de la comunidad creando un foro donde cuenten con su perfil personal y la posibilidad de contactarse entre si.

Estas dos herramientas (blog + foro) se transformaran en una de las mejores inversiones de tiempo (la de dinero es casi nula) que habrás hecho dentro de tu empresa. No solo lograrás tener un canal de comunicación propio con una gran audiencia calificada donde anunciar tus nuevos productos y servicios, sino que a los ojos de nuevos visitantes te veras como una empresa en la cual se puede confiar, con muchísimas personas reales apoyando tu negocio. Y no termina ahí, todos los miembros de la comunidad harán por ti la mejor de las publicidades, recomendando tu empresa y tus productos a sus amigos y conocidos, evangelizándolos sobre las bondades de estos y sobre todo, las de pertenecer a la comunidad, totalmente gratis.

Como siempre, si tienes dudas o preguntas puedes dejarlas en los comentarios a continuación!