Por qué el marketing debe adaptarse a la Web 2.0

Leyendo el post “Convincing your boss” de Todd Defren en su blog PR-Squared di con la mejor explicación que encontré hasta ahora sobre el porqué de la importancia de la actual web 2.0 dentro del campo del marketing.

Desde ahora en adelante cuando alguien me pregunte porqué es necesario actualizar sus estrategias de marketing y relaciones publicas en internet si con los métodos que vienen usando hasta ahora todo funciona sobre ruedas me remitiré directamente a esta idea.

Básicamente no hay nada de malo en seguir usando los newsletter o mailings de toda la vida que seguramente siguen funcionando en la actualidad, pero es necesario entender que es lo que esta pasando para no quedarnos en el tiempo. Internet esta cambiando el modo en que las personas se comunican y lo hará aun más en las generaciones venideras. Si no nos ponemos al tanto de las nuevas tendencias nos vamos a quedar fuera de la conversación.

La gente cada vez más descree de las publicidades y los mensajes corporativos, han aprendido con los años a no caer en enunciados que prometen demasiado y a desconfiar por regla general de todo lo que parece demasiado bueno. Paralelamente, la palabra de un amigo o de un conocido que haya probado un producto o servicio parece ser siempre más influyente que cualquier otra estrategia de marketing, esto ha siempre sido asi y es lo que conocemos como Boca a Boca.

El punto es que hoy en dia, la web 2.0 eleva el poder del boca a boca a su máxima potencia, otorgando a todas las personas un soporte gratuito y facil de usar (blogs) donde exprimir sus opiniones libremente y comunicarse con el mundo entero en cuestión de minutos, pero no solo eso, también les da a las personas todas las herramientas necesarias para organizarse en forma de enormes -en ocasiones masivas- comunidades online (redes sociales, social media) donde compartir rápidamente y dar a conocer lo que piensan u opinan.

Es decir, antes si no tenias un amigo o un conocido que te sepa recomendar sobre algún producto terminabas decantándote por alguno guiándote por sus publicidades, por lo que ganaba la empresa con mejores creativos y marketers. Hoy por hoy es imposible que no encuentres a alguien en la red que no haya ya comprado el mismo producto antes que vos y pueda ayudarte a decidir, la gente no va al sitio institucional de Motorola para saber sobre un teléfono que vio en una revista o en la calle, sino que se dirige a foros y comunidades online donde encontrar opiniones de otras personas con más experiencia que quizás hayan probado el teléfono y puedan ayudarlos desde un punto de vista neutral. Ese ahí donde el nuevo marketing online debe saber ganarse un lugar, utilizando las nuevas herramientas para acercarse a sus potenciales clientes, desde un costado mas humano, creando una relación de confianza y luego traduciéndola en ventas.

Como decía mas arriba y como dice Defren en su post, por primera vez en la historia del marketing moderno, la gente (amigos o enemigos) tiene la posibilidad de publicar información y opiniones sobre cualquier cosa, incluidas las empresas y sus productos. Pero no todo queda ahí, al mismo tiempo, todo esa información instantáneamente es indexada en buscadores donde cualquiera puede encontrarla, disponible para todo el mundo y fácil de compartir mediante sitios de social media y similares. Y no solo es, sino que también es información que perdura en el tiempo (Google por ejemplo archiva todo y lo mantiene en sus servidores)

Creo que es simple entender por que tu empresa debe saber como manejarse en este nuevo escenario, donde todos pueden hablar de tus productos para bien o para mal y tener repercusión directa en tu publico, adaptando sus estrategias de marketing y relaciones publicas a los nuevos tiempos y lo más importante, teniendo una voz y un mensaje dentro de la llamada “gran conversación” en la red.

Como siempre, dudas, opiniones o lo que sea, los espero en los comentarios!